Renting Colombia cuenta con un Modelo de Aseguramiento que ampara los riesgos de pérdida total y parcial por daños y por hurto, así como los de responsabilidad civil y los servicios de asistencia.
Algunas de las coberturas se pueden transferir a una aseguradora a través de la contratación de una póliza, y otras pueden ser asumidas directamente por Renting Colombia como retención de este riesgo.
Amparos, deducibles o participación por siniestros en siniestros de vehículos de uso personal
Nota: Si tienes contratado el servicio de protección total, no tendrás que pagar deducibles o participación por siniestros en los casos de pérdida parcial por daño y por hurto.
Nota aclaratoria Importante: Los amparos, deducibles y la participación por siniestros para vehículos de uso productivo varían según tu servicio de arrendamiento. Esto se debe a que las coberturas difieren de acuerdo con la Responsabilidad Civil Extracontractual (RCE) o el plan específico que hayas elegido.
*Nota: Si rentaste un vehículo utilitario, no contarás con vehículo sustituto por modelo de aseguramiento.
Renting Colombia podrá variar el canon cuando las condiciones del modelo de aseguramiento cambien a causa del aumento de tu siniestralidad, con el fin de equilibrar las nuevas condiciones. Al suscribir los documentos de arrendamiento, declaras conocer y aceptar la cobertura del Modelo de Aseguramiento para cada uno de los amparos y te comprometes en caso de siniestro, a hacer los reportes correspondientes.
En caso de presentarse alguno de los problemas que tengan cobertura dentro del plan de asistencia en emergencias, el usuario del vehículo deberá comunicarse al #570.
*Según lo pactado, Renting Colombia no reconocerá ningún valor, servicio que se tome por otra empresa, por tu cuenta, sin autorización de Renting Colombia, o sin observar el procedimiento aquí mencionado.
Estos servicios están incluidos dentro del modelo de aseguramiento de Renting Colombia**:
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**La cobertura de estancia y desplazamiento del arrendatario por inmovilización no aplican para vehículos de transporte de pasajeros, ni ambulancias.
*Nota: el modelo de aseguramiento no cubre gastos de peritaje, parqueadero u otros costos no relacionados.
Para conocer más sobre los términos y condiciones del modelo de aseguramiento, puedes consultarlo aquí:
CONDICIONES SI TU VEHÍCULO ES DE USO PERSONAL
CONDICIONES SI TU VEHÍCULO ES DE USO PRODUCTIVO - Modelo de Aseguramiento
Nota: los servicios relacionados con el modelo de aseguramiento pueden tener cambios durante la vigencia del arrendamiento, si requieres más información, pregunta en los siguientes canales de atención:
- #570
- 018000 5244444
- (604) 514 44 44
¿Qué es un siniestro?
Suceso instantáneo o repentino que genera un daño estético, mecánico o eléctrico, o que genera una pérdida material del vehículo entregado en alquiler.
Siempre que se presente un siniestro, deberás efectuar previamente la reclamación a los canales de atención:
- #570
- 018000 5244444
- (604) 514 44 44
Requisitos para cesar canon en pérdidas totales:
En caso de pérdida total por hurto o por daños, deberás entregar la documentación exigida por la compañía de seguros a Renting Colombia para que cese el canon de arrendamiento. Los documentos son los siguientes o cualquier otro que se requiera:
Pérdida total daños:
- Aviso del siniestro.
- Croquis con número de IPAT y /o certificado de ocurrencia. Aplica cuando en el accidente hubo lesionados o fallecidos.
- Soportes probatorios en el sitio (fotografías, videos).
- Devolución de accesorios y duplicados.
Pérdida total hurto:
- Copia del denuncio en formato único de noticia criminal.
- Gestionar la constancia de no recuperación, la cual debe ser emitida por la Fiscalía de conocimiento. Recuerda que, si es física, la debes allegar física a las instalaciones de Renting Colombia, y si fue emitida digital, la debes reenviar directamente desde el correo de la fiscalía que la emitió.
- Devolución de accesorios y duplicados.
Proceso de reclamación y recobros
En el evento en que seas exonerado de la responsabilidad en el hecho que ocasionó el siniestro, con el fallo a favor expedido por la autoridad de tránsito correspondiente, deberás entregar a Renting Colombia o a nuestro corredor de seguros por el medio informado por estos, los documentos que se requieran para la gestión correspondiente con los terceros responsables.
Debes tener en cuenta que:
a. En todo siniestro que afecte el modelo de aseguramiento, se debe pagar un deducible o participación por siniestro, sea el cliente culpable o no, excepto cuando tenga contratado el servicio de Protección Total.
b. En caso de que la aseguradora o el taller asignado te hagan solicitud de cobros de deducibles de este servicio, debes comunicarte inmediatamente al Centro de Inteligencia para que te acompañen, pues Renting Colombia te respalda en estos casos y no debes realizar pagos asociados.
c. Recobros de los deducibles o participación por siniestro: para que se pueda hacer el recobro, debe haber una invitación a reclamar de parte de la aseguradora del tercero o que después del siniestro se celebre audiencia de tránsito y en la audiencia declaren culpable al tercero. En esos dos escenarios se hace el proceso de recobro. No hay posibilidad de recobro si el cliente admite la culpa o si en la audiencia lo declaran culpable.
¿Qué hacer en un siniestro con personas lesionadas o fallecidas?
En caso de que el siniestro involucre una persona lesionada o fallecida debes llamar al #570 opción 1, reportar el siniestro y solicitar la asistencia de un abogado, el vehículo podrá ser inmovilizado y quedar a disposición de la Fiscalía General de la Nación, con el fin de asegurar la investigación penal que pudiera llegar a iniciarse.
Deberás adelantar el proceso para la liberación y entrega provisional del vehículo junto con el abogado que te suministra la aseguradora. Una vez el vehículo es devuelto por las autoridades judiciales o administrativas, es posible que se imponga una medida cautelar sobre el vehículo.
En este caso, y con el fin de obtener el levantamiento de dicha medida, la aseguradora asignará un abogado con el que deberás adelantar todo el proceso. Los documentos que requieras por parte de Renting Colombia serán suministrados a través del equipo de nuestro corredor de seguros.
Lo que debes saber sobre el nuevo proveedor de asistencias
¿Qué cambia para mí como cliente? ¿Debo hacer algo al respecto?
Ten la tranquilidad de que no hay ningún cambio en los procesos, ni debes realizar ninguna acción. Desde el 1 de septiembre, tus solicitudes de asistencia son gestionadas por nuestro nuevo proveedor especializado, lo que nos permite seguir ofreciéndote un excelente servicio. Todo el proceso de transición se realizó de manera interna, por lo que solo debes continuar comunicándote al #570 para solicitar asistencias y reportar siniestros, como lo has hecho hasta ahora.
¿Este cambio afectará mis condiciones y coberturas actuales?
No. Tus condiciones se mantienen y, además, se fortalecen con coberturas más amplias y un mejor servicio en asistencias.
¿Me puedo seguir comunicando al #570?
Sí. Puedes seguir utilizando el #570
- Otras líneas de atención:
018000 5244444
(604) 514 44 44
¿Este cambio aplica para todos los clientes a nivel nacional?
Sí, aplica para todos los clientes, excepto algunos que cuentan con acuerdos especiales.
¿Qué beneficios traerá este cambio para mí como cliente?
Este cambio no modifica el modelo ni las condiciones de tu servicio de arrendamiento. La experiencia se mantiene, pero con mejoras importantes:
- Mejores coberturas: Ahora cuentas con una cobertura más amplia en Responsabilidad Civil Extracontractual y asistencias.
- Mayor agilidad: Nuestro nuevo proveedor ofrece una operación más eficiente para atender tus necesidades.
¿Cuál es la principal diferencia entre la atención anterior y la actual?
La diferencia más notable es una mejor experiencia de servicio, gracias a:
- Cobertura de Responsabilidad Civil Extracontractual (RCE) mejorada.
- Servicios de asistencia optimizados, con tiempos de respuesta más rápidos.
- Procesos más flexibles, adaptados a las necesidades de Renting Colombia.
¿Los servicios de taller se verán impactados con estos cambios?
No. Los servicios de taller no se verán afectados. Nuestro modelo sigue siendo mixto:
- El nuevo proveedor cubre la Responsabilidad Civil Extracontractual y las asistencias.
- Renting Colombia continúa asumiendo las pérdidas totales y parciales por daño y hurto, incluyendo la gestión y costos de los talleres según el plan de tu renting.