Queremos asegurarnos de que tengas más información sobre tus facturas con Renting Colombia.
Preguntas:
- ¿Por qué en la primera factura me están cobrando un valor del canon diferente al mensual? (También puede ser menor)
- ¿Por qué no me están llegando las facturas a mi correo?
- ¿Por qué el valor de mi factura cambia cada mes?
- ¿Por qué no recibo mi factura el mismo día cada mes?
- ¿Por qué no puedo modificar las fechas de vencimiento de mi factura?
- ¿Por qué se demora la emisión de mis notas crédito si entregué el vehículo antes de lo previsto?
- ¿Por qué en la primera factura me están cobrando un valor del canon diferente al mensual? (También puede ser menor)
El valor de tu primera factura puede variar porque incluye el cobro proporcional según la fecha de inicio de tu contrato. Todas nuestras facturas se envían junto con el detalle del cobro en una segunda carpeta comprimida, por disposiciones de la DIAN. En este archivo puedes validar los vehículos, los días facturados y los valores detallados.
- ¿Por qué no me están llegando las facturas a mi correo?
Si no recibes tus facturas, primero debes validar el correo al que te estamos enviando las facturas. Puedes comunicarte y actualizarlo a través de nuestros canales de atención:
- Línea gratuita nacional 01 8000 524 444 opción 4
- #570 o 604 5144444 opción 4
- Buzón: servicio@rentingcolombia.com.
También debes tener en cuenta que nuestras facturas son enviadas a través del correo facturactscolombia@cen.biz, por lo que te recomendamos marcarlo como seguro para evitar que los mensajes lleguen a spam. Hemos detectado que los dominios Gmail, Hotmail y Outlook bloquean los correos con archivos comprimidos, estos son obligatorios de acuerdo con la DIAN. Para evitar estas novedades, revisa tu bandeja de spam o correo no deseado y agrega nuestro remitente a tu lista de contactos deseados.
- ¿Por qué el valor de mi factura cambia cada mes?
* Aplica para clientes cuya contratación se rige por la DTF o el IBR.
El valor de tu factura puede variar porque el canon de arrendamiento se calcula con la tasa informada por el Banco de la República. Esta tasa cambia según las políticas económicas del país y, si sube o baja más de 0.30% en comparación con el mes anterior, el valor de tu factura también se ajustará. Puedes encontrar esta información detallada en el anexo de tu factura.
- ¿Por qué no recibo mi factura el mismo día cada mes?
No tenemos un día exacto para la emisión de las facturas, pero siempre se envían dentro de los primeros 5 días de cada mes. Esto puede generar pequeñas variaciones en la fecha de recepción, pero tu plazo de pago sigue siendo el mismo según tu contrato. - ¿Por qué no puedo modificar las fechas de vencimiento de mi factura?
Las fechas de vencimiento o límite de pago están definidas según tu contrato: persona natural tienen 15 días para pagar. Nuestro sistema de facturación genera las facturas a principios de cada mes de manera automática, por lo que, una vez generada, no se pueden modificar las fechas. ¡Te sugerimos programar tus pagos dentro del plazo establecido! - ¿Por qué se demora la emisión de mis notas crédito si entregué el vehículo antes de lo previsto?
Las facturas se generan automáticamente por el mes completo, incluso si entregas el vehículo antes. Para poder emitir la nota crédito por los días no utilizados, primero es necesario que pagues la factura completa. Una vez realizado el pago, emitimos la nota crédito en un plazo de 30 días hábiles. Este proceso es el mismo para todos nuestros clientes.