Consideramos importante que conozcas esta información sobre tus facturas con Renting Colombia.
Preguntas:
- ¿Por qué en la primera factura se cobra un valor del canon diferente al mensual?(También puede ser menor)
- ¿Por qué no llegan las facturas al correo electrónico?
- ¿Por qué el valor de la factura cambia cada mes?
- ¿Por qué no se recibe la factura el mismo día cada mes?
- ¿Por qué no se pueden modificar las fechas de vencimiento de la factura?
- ¿Por qué se demora la emisión de las notas crédito si el vehículo se entregó antes de lo previsto?
- ¿Por qué en la primera factura se cobra un valor del canon diferente al mensual? (También puede ser menor)
El valor de la primera factura puede variar porque incluye el cobro proporcional según la fecha de inicio del contrato. Todas las facturas se envían junto con el detalle del cobro en una segunda carpeta comprimida, por disposiciones de la DIAN. En este archivo se pueden validar los vehículos, los días facturados y los valores detallados.
- ¿Por qué no llegan las facturas al correo electrónico?
Si no se reciben las facturas, primero se debe validar el correo al que se están enviando. Puedes comunicarte y actualizarlo a través de los canales de atención:
- Línea gratuita nacional 01 8000 524 444 opción 4
- #570 o 604 5144444 opción 4
- Buzón: Servicio@rentingcolombia.com
También se debe tener en cuenta que las facturas son enviadas a través del correo facturactscolombia@cen.biz, por lo que te recomendamos marcarlo como seguro para evitar que los mensajes lleguen a spam. Se ha detectado que los dominios Gmail, Hotmail y Outlook bloquean los correos con archivos comprimidos, lo cual es obligatorio de acuerdo con la DIAN. Para evitar estas novedades, se debe revisar la bandeja de spam o correo no deseado y agregar el remitente a la lista de contactos deseados.
- ¿Por qué el valor de la factura cambia cada mes?
Aplica para clientes cuya contratación se rige por la DTF o el IBR. El valor de la factura puede variar porque el canon de arrendamiento se calcula con la tasa informada por el Banco de la República. Esta tasa cambia según las políticas económicas del país y, si sube o baja más de 0.30% en comparación con el mes anterior, el valor de la factura también se ajustará. Esta información se encuentra detallada en el anexo de la factura.
- ¿Por qué no se recibe la factura el mismo día cada mes?
No hay un día exacto para la emisión de las facturas, sin embargo, siempre se envían dentro de los primeros 5 días de cada mes. Esto puede generar pequeñas variaciones en la fecha de recepción, pero el plazo de pago sigue siendo el mismo según el contrato. - ¿Por qué no se pueden modificar las fechas de vencimiento de la factura?
Las fechas de vencimiento o límite de pago están definidas según el contrato: las personas naturales tienen 15 días para pagar, y las empresas, pymes y corporativos, 30 días hábiles (en algunos casos, hay excepciones pactadas en el contrato). El sistema de facturación genera las facturas a principios de cada mes de manera automática, por lo que, una vez generada, no se pueden modificar las fechas. Te sugerimos programar los pagos dentro del plazo establecido. - ¿Por qué se demora la emisión de las notas crédito si el vehículo se entregó antes de lo previsto?
Las facturas se generan automáticamente por el mes completo, incluso si el vehículo se entrega antes. Para poder emitir la nota crédito por los días no utilizados, primero es necesario pagar la factura completa. Una vez realizado el pago, se emite la nota crédito en un plazo de 30 días hábiles. Este proceso es el mismo para todos los clientes.