11. Atención de consultas, quejas y reclamos
Los titulares de la información cuando requieran realizar alguna consulta, queja o reclamo podrán hacer uso de:
Consultas
Los titulares, sus causahabientes o cualquier otra persona que pueda tener un interés legítimo, podrán solicitar que se les informe sobre los datos personales del titular que se encuentren almacenados en cualquier base de datos de RENTING COLOMBIA S.A.S.
De acuerdo con lo anterior, RENTING COLOMBIA S.A.S. garantizará el derecho de consulta, dándole a conocer la información personal vinculada al titular.
Las consultas que versen sobre temas de acceso a la información, constancias de la autorización otorgada por el titular, usos y finalidades de la información personal, o cualquier otra consulta relacionada con la información personal entregada por parte del titular, deberán presentarse por medio de los canales habilitados por RENTING COLOMBIA S.A.S.
La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma.
Cuando no sea posible atender la consulta dentro del término previsto, se informará al interesado, señalando los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá la consulta, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término, de conformidad con lo establecido en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.
Reclamos
Corrección, actualización, supresión y revocatoria
Los titulares, sus causahabientes o cualquier otra persona con un interés legítimo, que considere que la información contenida en alguna de las bases de datos de RENTING COLOMBIA S.A.S. deba ser objeto de corrección, actualización o supresión o que adviertan un posible incumplimiento de los deberes establecidos en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, podrán presentar un reclamo siguiendo con los requisitos del artículo 15 de la misma ley.
Requisitos para presentar un reclamo
- Identificación del titular o de quien está presentando la reclamación, señalando su nombre y número de identificación.
- Describir el motivo del reclamo de forma clara y expresa, donde se establezcan los hechos que originaron el mismo, presentando los documentos que pretenda hacer valer.
- Acreditar el interés legítimo con el que actúa quien presenta el reclamo y adjuntar, en caso de ser necesarios, los soportes correspondientes.
- Señalar el teléfono, la dirección física o electrónica a la que se deba notificar y remitirse la respuesta de la solicitud.
En todo caso, si el reclamo está incompleto se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del mismo para que subsane las fallas. Si transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, RENTING COLOMBIA S.A.S. entenderá que ha desistido del reclamo.
Cuando RENTING COLOMBIA S.A.S. no sea la entidad competente para resolver el reclamo presentado, se dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles, y se informará de dicha situación al interesado.
En el caso que el reclamo sea recibido completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Esta leyenda permanecerá hasta que el reclamo sea resuelto y se ajustará de acuerdo con los procedimientos internos.
Ahora bien, el término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se resolverá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Los titulares, sus causahabientes o cualquier otra persona con un interés legítimo, podrán presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, pero sólo una vez hayan agotado el trámite de consulta o reclamo ante RENTING COLOMBIA S.A.S. como responsable y/o cualquier encargado, de conformidad con lo previsto en el artículo 16 de la Ley 1581 de 2012.
- Supresión de la información
En caso de solicitar la supresión de toda o parte de su información personal deberá tener en cuenta que RENTING COLOMBIA S.A.S. analizará el requerimiento realizado. Sin embargo, no procederá la supresión de la información en caso de que el titular tenga algún deber legal o contractual de permanecer en la base de datos que administra RENTING COLOMBIA S.A.S.
- Revocatoria de la autorización
En caso de solicitar la revocatoria de la autorización de sus datos personales, RENTING COLOMBIA S.A.S. analizará el requerimiento realizado y comunicará al titular si esta revocatoria procede.
No obstante, no procederá la revocatoria de la autorización en caso de que el titular tenga algún deber legal o contractual de permanecer en la base de datos que administra RENTING COLOMBIA S.A.S.
Las consultas y reclamaciones presentadas se tramitarán de acuerdo con los procesos y procedimientos internos.
- Canales de atención de consultas, quejas y reclamos
RENTING COLOMBIA S.A.S. tiene habilitado para los titulares de los datos personales los siguientes canales de atención para el ejercicio de sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y/o suprimir, su información personal.
- Sucursales físicas
Los titulares de la información pueden acercarse a cualquiera de las oficinas de RENTING COLOMBIA S.A.S., Agencias Localiza Rentacar y Bodegas de Usados Renting Colombia, para presentar su solicitud dentro de los términos establecidos por la ley.
- Sucursal telefónica
Para realizar una reclamación acerca del manejo de datos personales los titulares de la información pueden comunicarse de la siguiente manera:
Medellín
(+57-604) 520 0050
Bogotá
(+57-601) 795 8280
Barranquilla
(+57-605) 361 7605
Cali
(+57-602) 442 3550
- Buzón correo electrónico
servicio@rentingcolombia.com
Así mismo, tenemos canales de radicación como son redes sociales y fuerza comercial especializada.
- Otros canales de comunicación
El Defensor del consumidor está atento a resolver cualquier inquietud y colaborar con las necesidades de los consumidores conformidad con los requerimientos previstos para el acceso y tipo de solicitud.
Para realizar una reclamación acerca del manejo de tus datos personales, también puedes comunicarte con las sucursales telefónicas:
Medellín
(+57-604) 520 0050 opción 4.
O las líneas nacionales.
Renting Colombia
01 8000 524444
Localiza
01 8000 520001
También puedes acercarte a cualquiera de nuestras sucursales y presentar tu solicitud dentro de los términos establecidos por la ley.
- Transferencia y transmisión de datos personales
Eventualmente RENTING COLOMBIA S.A.S., como responsable de la información personal almacenada en sus bases de datos y en desarrollo de las finalidades descritas en el presente documento, podrá realizar transferencia o transmisión nacional o internacional de datos.
RENTING COLOMBIA S.A.S. está comprometido con verificar el nivel de los estándares de protección y seguridad del país receptor de la información personal, realizar la declaración de conformidad (cuando aplique) y suscribir contrato de transferencia u otro instrumento jurídico que garantice la protección de los datos personales objeto de transferencia.
En virtud de esta relación de intercambio, RENTING COLOMBIA S.A.S., ha adoptado diversos lineamientos para la relación con terceros, con el fin de proteger la información objeto de esta actividad.
En aras de proteger la información, RENTING COLOMBIA S.A.S., verificará si la Superintendencia de Industria y Comercio ha incluido al país respectivo en la lista de países que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos o revisará la normativa vigente en el país receptor de la información, para determinar si se cuenta con las condiciones idóneas para garantizar niveles adecuados de seguridad para la información objeto de transmisión o transferencia.